返品・サイズ交換について
puttyでは、お客様に安心して商品をお選びいただけるよう、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品およびサイズ交換を無料で承っております。
サイズ交換をご希望の場合、交換にかかる手数料は無料ですが、商品を弊社へご返送いただく際の送料につきましては、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
なお、弊社からお客様へ交換品をお送りする際の送料は、弊社が負担いたします。
返品・交換をご希望される場合は、必ず商品到着後7日以内に所定の方法にてご連絡ください。
※未使用品に限るなど、その他の詳細な条件につきましては、本利用ガイドの該当項目をご確認ください。
返品・交換の詳細条件
1.返品・交換の対象となる条件
以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品またはサイズ交換を承ります。
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームにて返品・交換のご希望をご連絡いただいていること。
- 弊社が定める未使用の状態であること。（詳細は下記「3. 未使用の状態について」をご確認ください）
2.返品・交換をお受けできない主なケース
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着後、8日以上経過している場合。
- 事前に返品・交換のご連絡をいただいていない場合。
- 一度でもご使用になられた商品（室内での試着を除く）。
- お客様のもとで、キズ、汚れ、しわ、匂い（香水・化粧品・タバコ等）が付着した商品。
- お客様にてお直し、洗濯、クリーニングをされた商品。
3.未使用の状態について
「未使用」とは、以下の状態を指します。必ずご確認ください。
- 商品タグ、ラベルなどが切り離されていない、または破損していない状態。
- 室内でのご試着のみであること（屋外での使用、長時間の着用はご遠慮ください）。
- 商品にファンデーション、整髪料、ペットの毛などが付着していないこと。
4.お手続きの流れ
(1) 事前連絡
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより、以下の情報をご連絡ください。
* お名前
* 返品または交換をご希望の商品名
* 返品・交換の理由（サイズ交換の場合は、ご希望のサイズも明記ください）
(2) 弊社からのご案内
弊社にてご連絡内容を確認後、2営業日以内を目安に、返品・交換の可否、お手続きの詳細、返送先住所などをメールにてご案内いたします。
※弊社からの返信があるまで、商品は返送しないようお願いいたします。
(3) 商品のご返送
弊社の案内に従い、商品を指定の返送先へ【元払い（お客様送料負担）】にてご返送ください。配送状況を確認できるよう、追跡可能な配送方法（宅配便など）を推奨いたします。配送伝票の控えは手続き完了まで大切に保管してください。
※不良品・誤送など弊社都合の場合は、【着払い】にてご返送ください。
(4) 弊社での確認・対応
<返品の場合> 返送された商品状態を確認後、問題がなければ返金手続きを行います。
<交換の場合> 返送された商品状態を確認後、問題がなければ交換品を発送いたします。交換品の在庫がない場合は、誠に勝手ながら返品（返金）でのご対応とさせていただきます。
5. 送料について
- サイズ交換の場合
お客様 → 弊社への返送料：お客様負担（元払い）
弊社 → お客様への再送料：弊社負担
- お客様都合による返品の場合（イメージ違い、注文間違いなど）
お客様 → 弊社への返送料：お客様負担（元払い）
- 弊社都合による返品・交換の場合（不良品、注文と異なる商品が届いたなど）
往復送料（返送料・再送料）：弊社負担（着払いでの返送をお願いいたします）
6. 返金について（返品の場合）
- 返送商品の到着・確認後、7営業日を目安に返金手続きをいたします。
- 返金方法は、ご購入時のお支払い方法に関わらず、基本的にお客様ご指定の銀行口座へのお振込みとなります。
- 返品商品の確認後、弊社より振込先口座情報をお伺いするためのご案内をメールにてお送りいたしますので、ご確認の上、ご返信をお願いいたします。
- お客様都合による返品の場合、商品代金（税込）から、初期送料および銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。（振込手数料はお客様のご負担となります）
- 弊社都合（不良品・誤送など）による返品の場合、振込手数料は弊社にて負担いたします。
7. ご注意事項
- 必ず事前にご連絡の上、弊社からの案内に従ってご返送ください。ご連絡なく返送された場合や、案内に従っていただけない場合は、返品・交換をお受けできないことがございます。
- 交換は、原則として同一商品のサイズ交換のみ承ります。色違いや別商品への交換は、一度商品を返品いただき、改めてご希望の商品をご注文ください。
- 著しく返品・交換の頻度が高いなど、弊社が悪質と判断した場合には、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
